יצירה

אל: חברת סלקום

תאריך: 27 במאי 2025

מאת: ישראל ישראלי

כתובת: [כתובת הפונה]

טלפון: [מספר טלפון]

דוא"ל: [כתובת מייל]

נושא: דרישה להחזר כספי עקב חיוב כפול ולא מוצדק עבור מנוי שבוטל (מס' אסמכתא: TKT-8834521)

אני פונה אליכם בדרישה להחזר כספי מלא בסך 198 ש"ח, בגין חיובים כפולים ושגויים שבוצעו בחשבוני לאחר ביטול מנוי.

להלן רצף האירועים:

1. בתאריך 1 במרץ 2025, ביטלתי באופן רשמי את המנוי שברשותי אצלכם. ביטול זה בוצע לאחר שיחה טלפונית עם נציג שירות הלקוחות שלכם, ובסיומה קיבלתי אישור על ביטול המנוי. מספר האסמכתא שניתן לי בגין ביטול זה הוא TKT-8834521.
2. למרות ביטול המנוי, חויבתי בסך 99 ש"ח עבור חודש אפריל 2025. חיוב זה הופיע בדף הפירוט של כרטיס האשראי שלי.
3. יתרה מכך, חויבתי בשנית בסך 99 ש"ח עבור חודש מאי 2025. חיוב זה גם הוא הופיע בדף הפירוט של כרטיס האשראי שלי, ובאופן ברור מנוגד להסכם הביטול.

החיובים הללו מהווים הפרה בוטה של תנאי הביטול ושל חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, הסעיף הנוגע לחיובים בלתי מוצדקים. לאחר ביטול המנוי, אין כל בסיס חוקי או הסכמי להמשיך ולחייב אותי בגין שירות שאינו מסופק עוד.

ציפייתי מכם היא להשלים את הטיפול בבקשתי באופן מיידי ואחראי, ולבצע את הפעולות הבאות:

1. החזר כספי מלא בסך 198 ש"ח (99 ש"ח עבור אפריל + 99 ש"ח עבור מאי) לחשבון ממנו בוצעו החיובים.
2. הסרה מיידית של כל חיוב עתידי פוטנציאלי עבור מנוי זה.

אני מצפה לקבל אישור על קבלת מכתב זה, ועדכון על ביצוע ההחזר הכספי המבוקש, תוך 7 ימי עסקים מתאריך מכתב זה. אי קבלת מענה וביצוע ההחזר בפרק זמן זה, תיחשב כהתעלמות מפנייתי ואאלץ לנקוט בצעדים נוספים העומדים לרשותי על פי חוק.

בכבוד רב,

ישראל ישראלי