יצירה

אל: מחלקת שירות לקוחות, סלקום
תאריך: 22 במאי 2025

הנדון: תלונה על חיוב כפול עבור מנוי שבוטל - לקוח ישראל ישראלי, מס' אסמכתא TKT-8834521

אני כותב מכתב זה על מנת להביע את תלונתי הרשמית בנוגע לחיובים שגויים בחשבוני, למרות ביטול מנוי כפי שסוכם.

ב-1 במרץ 2025, ביטלתי באופן רשמי את מנוי הסלולר שלי בחברת סלקום (מספר אסמכתא TKT-8834521). סוכם כי הביטול ייכנס לתוקף מיידי ולא יבוצעו חיובים נוספים עבור שירות זה.

למרות הביטול המוסכם, גיליתי כי חויבתי בסכום מלא עבור המנוי גם בחודש אפריל 2025 וגם בחודש מאי 2025. כל חיוב עומד על סך 99 שקלים, ובסה"כ חויבתי ב-198 שקלים שלא כדין. צילומי מסך מהחיובים מצורפים כנספח א' למכתב זה.

אני מצפה כי סלקום תכבד את הסכמתנו לביטול המנוי ותפעל בהתאם לחובותיה כחברה המספקת שירותים ללקוחותיה, ובפרט לעמידה בתנאי ביטול מוסכמים. על פי סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, על עוסק להפסיק גביית תשלומים בגין עסקה שבוטלה במועד שנקבע.

אני דורש לקבל החזר כספי מלא בסך 198 שקלים עבור החיובים השגויים שבוצעו בחודשים אפריל ומאי 2025. בנוסף, אני מצפה כי תפעלו לוודא שלא יבוצעו חיובים נוספים עבור מנוי זה בעתיד.

אני מצפה לתגובתכם ואישור על ביצוע ההחזר הכספי תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת מכתב זה. במידה ולא אקבל מענה הולם או שההחזר לא יבוצע, אשקול לפנות לרשויות הרלוונטיות, לרבות המועצה הישראלית לצרכנות.

בכבוד רב,

ישראל ישראלי
[מספר טלפון]
[כתובת מייל]